講述人：馬麗?第十四屆全國人大代表，寧夏回族自治區銀川市稅務局納稅服務中心副主任、金鳳區第一稅務局分局黨支部書記

辦稅服務廳是離群眾最近、最接地氣的地方，能第一時間了解到納稅人、繳費人的實際困難，第一時間收集到他們的需求，第一時間為決策部門提供案例支持及整改優化意見。2023年，我立足稅收工作本職，經常隨隊到基層調研，結合自己全國人大代表、工會代表、婦女代表、自治區監委特約監察員、政務服務體驗員的多重身份，貼近老百姓的身邊事和實際感受，實事求是對政務服務機構的便民服務情況進行體驗監督，全流程體驗感受辦事流程、工作效率及服務環境，聽民聲、找不足、解難題、履職責。

圖為馬麗正在指導開展稅務辦理工作。

我在核定稅費征收工作中發現，有些問題需要多個單位配合解決，這導致群眾辦事需要多頭跑。為此，我們的工作室提請自治區、銀川市有關單位召開協調會，聯合13家單位打造行業服務聯盟，建立問題臺賬、落實首問責任，相關問題誰遇到誰受理，通過流轉及時處理，讓辦事群眾感受到“遇事有人管”和“最多跑一次”的實惠。經由國家稅務總局推廣，青島、福州等地也先后成立了“馬麗工作室”聯盟，通過強化線上線下聯辦服務，身處其他地區的納稅人、繳費人不用往返兩地也能完成稅費辦理。

每年稅收窗口都會接收院校財稅專業的學生開展實習，隨著國家大力推行減稅降費政策，我們感到教材內容滯后，學生所學的專業知識與現行工作不匹配。于是我們主動與寧夏財經職業技術學院等院校溝通，對教材內容進行修訂。工作室成員還擠出時間到院校授課，推進稅費改革、加強協同發展。同時，積極征集用人單位需求，從師資共享、課程研發、就業推薦等方面形成人才培育一體化模式，為大學生就業創業提供幫助。

工作實踐中我還發現，稅費法規有些內容已不能適應形勢發展變化，這給各級稅務機關征管工作帶來一定影響。今年，我提出修訂《中華人民共和國稅收征收管理法》的建議，通過了自治區人大常委會審議，作為2024年寧夏代表團議案提交全國兩會，希望能在以法治保障高質量發展和現代化建設方面出一份力。

（中國退役軍人·全媒體記者 謝冰潔 特約通訊員 張國勤 整理）